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华东公司召开2021年第四次物业客服联席会议
作者:李强  时间:2021-06-08  点击量:   
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6月4日,华东公司客户服务部组织召开2021年第四次物业客服联席会议。华东公司副总经理周刚、客服副总监周明静、华东公司及各事业部客户服务部全体人员、物业公司副总经理颜一凯、物业华东公司副总经理张士伟、物业华东公司各职能部门负责人、物业各分公司负责人及所有项目经理参会。

会议首先对华东公司2021年第一季度物业客服联合检查表现优异的项目进行表彰,其中杭州西湖国际城、徐州原香漫谷、象山山语城项目分别获得物业服务品质进步一、二、三等奖,南京原香颂项目获得物业服务品质优秀奖,华东公司物业、客服领导为获奖项目颁奖。

随后,物业各分公司负责人及各事业部客服部负责人从近期主要工作、当前存在问题及困难、下月工作计划等方面进行了汇报;华东公司客户服务部对各项目存在的问题及需重点关注的工作进行补充发言。最后,颜一凯和周刚分别对各单位的工作汇报进行点评,对下阶段重点工作进行了部署。

接着,物业公司张士伟及颜一凯发表总结讲话。张士伟指出目前物业华东各分公司资金状况较为紧张,各项目要抓紧物业费收缴及开发公司应收费用催收工作。颜一凯从满意度调查、防汛工作及物业费收缴三个方面部署下阶段重点工作,他强调玩滚软件满意度调研已经开始,各分公司、项目要积极做好准备,近期要更加重视业主各类诉求的处理及时性及有效性;关于雨季防汛工作各项目要制定应急预案,储备好防汛物资,提前做好演练,关于收费工作各项目要制定物业费收缴方案,尽量提前预算,不要等到年底再冲刺指标。

最后,华东公司副总经理周刚就七项重要工作提出要求。一是客服部联合物业公司制定“首问责任制”制度,避免出现业主诉求无法及时有效的回应;二是已交付项目的品质提升工作物业公司要根据实际情况尽可能的使用公共维修资金,因开发遗留或者质量问题的各事业部要做好支持;三是各单位要做好防汛工作,做好物资储备及应急演练;四是持续做好入户拜访工作,项目领导要做好带头表率;五是华东公司将持续对表现优异的项目进行奖励,各项目要持续做好业主满意度和日常服务品质;六是区域客服部要重点关注南京花语熙岸和苏州花语天境的早介工作,避免老项目的问题重复发生;七是区域客服部做好400交流学习和轮岗工作。

通过本次会议的召开,表彰鼓励了一季度检查中表现优异的项目,总结了近期各项目物业客服工作开展情况,及时有效的解决各项目存在的问题和困难,明确下阶段工作思路和方向,为华东公司2021物业客服工作的提升工作奠定了坚实基础。

优秀项目颁奖 

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